Obiecte de valoare - bijuterii - banii clienților
Clienții tăi își lasă deseori obiectele de valoare precum bijuteriile, banii sau alte lucruri prețioase la vedere prin apartament.
Dacă îngrijești clienți cu boli mintale precum demența, atunci trebuie să știi că ei uită deseori unde și-au pus obiectele de valoare și îi învinovățesc mai întâi pe îngrijitori, așadar pe tine.
De aceea clienții tăi și rudele lor sunt sfătuiți ca înainte de începerea îngrijirii să își păstreze lucrurile de valoare închise într-un loc. Totuși se întâmplă mai tot timpul, ca îngrijitorii să fie învinovățiți că ar fi furat sau că ar fi făcut altele de acest gen. După discuția cu rudele și cu agenția ar trebui să fie chemată întotdeauna poliția.
Acest lucru este spre siguranța dvs.
În cele mai multe cazuri se dovedește ulterior că obiectele care au fost crezute pierdute apar din nou. Dacă nu este așa, poliția poate face o verificare a genții tale sau poate face alte căutări printre lucrurile tale.
Găsești mai multe sfaturi utile pentru siguranța ta în aplicația #ManacareApp.
Hărțuire sexuală de către un client
Hărțuire sexuală de către un client - ce trebuie să fac?
Ca urmare a unui număr mari de boli, se poate ajunge la modificări ale personalității, care se pot manifesta și prin agresiuni asupra îngrijitorilor. Aceste atacuri se datorează unor boli în cele mai multe cazuri.
- Într-o astfel de situație este important să fim calmi și să avertizăm clientul cu privire la limitele personale.
- Următorul pas este de a informa rudele, agenția și medicul de familie, dacă este cazul.
- Autoprotecția are întotdeauna prioritate. Acesta poate fi un motiv pentru a încheia îngrijirea.
Mai ai astfel de întrebări? Atunci descarcă gratuit aplicația #ManacareApp și vizionează videoclipurile de instruire sau scrie întrebările consilierului nostru „Întreabă-l pe Tom”.
Ce fac în caz de urgență?
Ce fac în caz de urgență?
O urgență
Clientului tău îi este din ce în ce mai rău sau nu mai reacționează acut? Aceste situații apar iar și iar și te confrunți cu o provocare specială.
Ar fi important să faci un plan de urgență deja de la începutul îngrijirii. Trebuie să fie discutate cele mai importante numere de urgență și procedura în caz de urgență. Ar trebui să ai numerele de urgență pentru:
- salvare,
- pompieri și
- poliție
întotdeauna la îndemână.
Pentru Germania poți reține această pagină . Elementele de bază pentru fiecare apel de urgență sunt:
Ce s-a întâmplat? Unde s-a întâmplat? Câți răniți sunt? Cine sună?
Trebuie să răspunzi la aceste întrebări, atunci când apelați numărul de urgență. Aceste întrebări trebuie să aibă deja un răspuns în documentație la începutul îngrijirii.
În aplicația #ManacareApp vă răspundem gratuit la multe alte întrebări. E convenabil să ai răspunsurile pe telefonul din poșetă!
Concediul medical și lucrurile pe care trebuie să le ai în vedere
În principiu ai o asigurare de sănătate, pentru cazurile de accident și pentru pensie la SVS, dacă activitatea ta comercială este deja activată și ai plătit deja contribuțiile pentru asigurările sociale.
Dacă te îmbolnăvești în timpul turei tale, poți merge oricând la medic pentru a fi tratată. Desigur că poți fi tratată și într-un spital.
Important: Ia mereu la tine e-card-ul. Dacă nu ai primit încă un e-card - de ex. în cazul unei activități comerciale noi - sună la agenție sau la SVS-ul din landul competent.
După tratament ar trebui să primești un raport medical scris pentru medicul tău din țara natală. În cazul concediului medical trebuie să comunici imediat rudelor și agenției, ca aceasta să se poată organiza pentru un înlocuitor. Clientul nu trebuie să rămână niciodată singur!
Găsești oricând mai multe sfaturi gratuite prin aplicația #ManacareApp .
Cumpărături - chitanțe - jurnal de buget
Modul corect cum cheltuiești banii la cumpărături și dovada cheltuielilor reprezintă o bază importantă pentru tine ca să menții o relație de încredere între tine și clienții tăi. Îți spunem ce trebuie să ai în vedere:
- Trebuie să înregistrezi totul exact în jurnalul tău de buget.
- Ar trebui să fie mereu actual, deoarece va putea fi mereu verificat.
- Dovada este necesară în special pentru siguranța ta. Un portofel special pentru banii care îi ai la dispoziţie pentru gospodărie reprezintă un avantaj, deoarece ai o imagine de ansamblu.
- Solicită colegului care îţi ţine locul o confirmare în scris cu privire la transmiterea jurnalului de buget.
- Contorizează banii rămași cu colegii tăi și faceți eventual o poză a jurnalului de buget transmis colegului.
- Dacă rudele doresc să meargă la cumpărături, atunci scrie mereu o listă de cumpărături.
Începând din februarie 2019 poți face poze prin aplicația #ManacareApp și să le stochezi direct ca documentație.
8 sfaturi utile pentru prima zi
Care este comportamentul corect în prima zi la noua ta familie?
Prima impresie este deseori decisivă pentru îngrijirea ulterioară. Prin urmare este cu atât mai important să respecți anumite reguli de conduită și curtoazie. Îți spunem cele mai importante 8 dintre acestea:
- În Austria se obișnuiește să dai mâna atunci când saluți pe cineva și ca cei doi să se privească în ochi.
- Ar trebui să aștepți până când ești invitat să intri în apartament sau în casă.
- Nu uitați să vă descălțați!
- Adresează-te clienților cu „dvs.” și cu numele lor. Prezintă-te cu prenumele și numele tău. Nu te adresa clienților din Austria cu „bunica” sau „bunicu”. Pătrunzi în sfera personală a clienților iar aceasta trebuie să fie respectată.
- Lasă-te condus de clienți sau de rudele acestora prin apartament sau prin casă. Ți se vor arăta camera și celelalte încăperi.
- Modul de funcționare al aparatelor din bucătărie, precum cuptorul și aragazul, este foarte important. De aceea ar trebui ca în primele zile să te interesezi și de modul de funcționare al mașinii de spălat și ce detergenți să utilizezi. Dă dovadă de interes!
- Deseori vei fi adus în familie de către agenție și vei fi prezentat la fața locului. Astfel, tu ca îngrijitoare, ești în siguranță.
- După o călătorie lungă ar trebui să ai ocazia de a te spăla puțin și de a te stabili în camera ta.
Mai multe sfaturi utile găsești în videoclipurile de instruire din #ManacareApp.
Scrierea unei facturi - la ce ar trebui să fii atentă!
Ca îngrijitoare desfăşori o activitate independentă şi eşti responsabilă pentru întocmirea corectă a facturilor. Din nefericire apar deseori erori, care pot duce mai târziu la mari probleme. În principiu o facturare corectă este foarte simplă. Ar trebui să respecți următoarele:
- Numele și adresa ta în calitate de îngrijitoare
- Numele și adresa clientului tău
- Data facturii
- Numărul curent
- Notă: Scutire de la plata TVA-ului pentru întreprinderi mici conform § 6 par. 1 r. 27 Legea privind TVA-ul (dacă câștigi mai puțin de 30.000,- euro)
- Informația dacă primești banii în NUMERAR sau în CONT.
Găsești un model de formular și în aplicația noastră #ManacareApp.
Ieși la pensie având profesia de îngrijitoare!
Lucrând în Austria ca îngrijitoare ai șansa să primești o pensie de la Instituția de asigurări sociale (SVS). În acest sens există reglementări pe care trebuie să le respectați.
Pentru a primi pensia maximă trebuie să fii asigurată la SVS timp de cel puțin 180 de luni (15 ani). Ca îngrijitoare poți ieși și anticipat a pensie, dar pensia va fi diminuată semnificativ. Reducerile sunt de maxim 5,1% pe an. În general reducerea este limitată la maxim 15,3%. Ca îngrijitoare este dificil să ajungi la 15 ani de asigurare. De aceea majoritatea îngrijitoarelor acceptă o pensie redusă.
În aplicația #ManacareApp găsești formulare pentru a putea depune o cerere oficială la SVS. Astfel știi sigur din ce moment poți ieși la pensie.
Nivelele beneficiilor pentru îngrijire în Austria, grade de îngrijire în Germania
Gradele de îngrijire sunt categorii, care clasifică nivelul/gradul de necesitate a îngrijirii clientului. Societatea de asigurări competentă determină aceste grade în Austria și Germania. Pentru această determinare sunt înregistrate sarcinile necesare de îngrijire în activități individuale, iar apoi sunt adăugate valori minutare.
Pentru a face o clasificarea a clientului, trebuie să fie depusă o cerere la societatea de asigurări competentă. Societatea de asigurări poate stabili ziua pentru clasificare, când pot fi prezenți rudele sau îngrijitoarele, deci și tu.
Este chiar recomandat ca tu să fii prezentă cu documentația de îngrijire. Astfel clasificarea nu va depinde doar de starea pacientului din ziua respectivă. Deseori clientul se transpune în ziua clasificării într-un fel de situație de examen dând dovadă de performanțe fizice de vârf. Din păcate această performanță de vârf nu corespunde cu cea de zi cu zi și se ajunge la o clasificare inferioară. Acest lucru poate însemna pierderi financiare mari.
De aceea este cu atât mai important ca tu ca îngrijitoare să întocmești o documentație de îngrijire clară și să îi explici medicului responsabil care este situația în viața de zi cu zi.
Aplicația #ManacareApp reprezintă un instrument cu ajutorul căreia îți poți înregistra şi documenta serviciile.
Documentația de îngrijire profesională realizată în mod profesionist
Îngrijirea vârstnicilor este o muncă foarte solicitantă, provocatoare și deseori asociată cu stresul. În special stresul este cel care duce la o reducere a sarcinilor care trebuie să fie rezolvate.
Un exemplu în acest sens este documentația ta privind serviciile de îngrijire. Aceasta servește în special conlucrării între diferite domenii. medicină, îngrijire și farmacie. Doar printr-o documentare completă a tuturor serviciilor și parametrilor se poate obține cel mai bun rezultat pentru clienți.
Aceasta este de asemenea baza pentru activitatea celorlalte profesii, ca și acestea să poată obține cele mai bune rezultate. De aceea, nu ar trebui să neglijezi niciodată documentația de îngrijire. Dacă tu ca îngrijitoare te îmbolnăvești sau dacă trebuie să pleci rapid, colegii sau suplinitorul tău nu află nimic despre situația ta actuală sau despre starea clientului tău. Nu trebuie desconsiderat nici faptul că documentarea reprezintă una dintre obligațiile legale ale îngrijitoarei.
O documentare bună îți poate salva uneori viața iar o documentare bună îmbunătățește ÎNTOTDEAUNA viața clienților... de acea vă sfătuiesc să vă ocupați în fiecare zi de documentarea activităţilor.
Aplicația #ManacareApp reprezintă un instrument cu ajutorul căruia îți poți înregistra ușor și rapid serviciile.